지금까지 기업들은 고객의 불만과 신제품 아이디어 의견들을 '고객센터, 불만접수창구, 문의게시판'등을 통해서 별다른 비용지불 없이 손쉽게 피드백 받아 차기 제품개발이나 기업경영에 반영하는 시스템으로 운영되어 왔던것이 일반적이었다. 하지만 이러한 일반적 개념을 뒤집는 발상의 전환으로 '이제 고객의 작은 불만과 의견에도 비용을 지불해야 한다'라는 새로운 마케팅 시스템 소비자-기업간 커뮤니케이션 채널 '매스온'이 공식서비스를 시작해 관심이 쏠리고 있다. 매스온은 기존 소비자 마케팅의 발상을 전환한 '소비자-기업간' 사이트로 소비자가 기업들의 제품 및 서비스를 사용한 후 불만사항과 개선점 등을 등록한 글을 선별. 분석하여 기업에 제공하고 기업의 제품 개선 및 신상품 개발에 도움을 주게 되며, 기업으로 부터 그에 ..

Design News/Brand Marketing 2008. 5. 16. 17:39