브랜드마케팅! 소비자와 교감하라.

지금 글로벌 시장은 브랜드마케팅(Brand Marketing)에 총력전을 펼치고 있다.

세계에서 가장 많은 사람들이 기억하고 국제 통용어가 될 정도인 '코카콜라(Coca-Cola)'는 브랜드 가치에 있어 가장 영향력을 가지고 있는 브랜드(Brand)로 손꼽히고 있다.

외국여행을 다녀온 여행자들의 뒷이야기, 외국인 여행객과 대화 그리고 매스미디어를 통해 문명의 영향력이 거의 미치지 못하는 곳에서도 '콜라(Cola)'라는 말은 소통이 되는것을 우리는 흔치않게 볼 수 있다.

올해 초 국제 브랜드가치 평가기관이 영국 브랜드파이낸스(BF)는 무려 코카콜라의 자산가치를 431억 4,000만 달러에 달한다고 발표했다. 이것을 한화로 환산을 하면 대략 40조 3,000억 원에 이른다.

우리가 이미 잘 알고 있듯이 코카콜라의 성공 노하우에 대해서 수많은 분석들이 나오고 있지만 그 중에 가장 으뜸으로 평가하고 120여년의 시간동안 변함없는 사랑을 받도록 만든것은 소비자의 생활속에 밀착한 유대감. 즉, 'Brand Attachment'를 형성하는데 성공했기 때문이라고 많은 전문가들은 평가하고 있다.

제품을 팔것인가? 고객의 생활속에 브랜드를 심을 것인가?
소비자가 좋은 브랜드를 평가하는 기준에 대해서 기업 입장에서는 그 인식의 재고를 달리해야 할 것이다.

가장 좋은 브랜드는 시장 점유율이나 총 매출액만으로 평가해서는 안된다는 것이다. 고객의 제품인지도가 가장 중심에 놓여야 한다는 것이다. 마치 자사의 브랜드를 소비자가 자신의 생활패턴의 하나이자, 자신의 일부처럼 느끼고 생각하도록 '긴밀한 유대감'을 형성시키는 브랜드마케팅 전략을 수립해야 하며 브랜드에 대한 소비자 의견을 피드백해서 빠르게 반영해야 한다는 것이다.

그 하나의 예를 든다면, 할리 데이비슨의 경우을 들 수 있겠다.
할리 데이비슨은 혼다에 밀려 오토바이 시장에서 고전을 면치못한 적이 있었지만 최고 경영진이 전 세계를 돌며 일명'할리 문화'를 전파하는데 주력 했었고 지금도 그렇게 하고있다.

2기통 엔진에서 나오는 거친 사운드를 통해 오토바이 마니아들은 서부개척 시대를 달리던 말발굽 소리，거친 숨을 내쉬는 심장의 박동을 느끼게 했다. 제품을 팔기에 앞서 소비자로 하여금 그들을 하나의 '할리문화' 중심에 서도록 이끌어 할리 데이비슨 오토바이가 제품이라는 개념보다는 그들의 삶의 일부로 또는 문화 콘텐츠의 하나로 생각하도록 만들었다는 것이다.

이런 노력으로 인해 할리데이비슨의 재 구매율은 90%를 달했고 고객으로 하여금 오토바이 시장에서 할리 데이비슨은 확고부동의 시장점유율를 가진 유명 브랜드로 영예를 누리게 되었다.

좋은 브랜드 만들기 위한 노력, 소비자와 밀착하라.
좋은 브랜드는 하루아침에 만들어 지는것은 아니다. 지속적이고, 체계적 관리, 장기적인 투자, 글로벌화 그리고 가장 중요한 고객과의 긴밀한 유대감 형성 전략이 수반되어야 하는 것이다.

여기서 긴밀한 유대감 형성을 통한 소비자와 교감은 급변하는 소비패턴의 흐름을 가장 빠르게 읽어낼 수 있는 척도이자, 경쟁사 보다 한 발 앞서 소비패턴에 초점을 맞춘 효과적인 마케팅을 펼칠 수 있기 때문이다.

이것은 단순히 마케팅 성공으로 끝나는것이 아니라 소비자에게 브랜드 인지도를 높여주게 되고, 체계적인 관리를 통해 지속시킨다면 브랜드 가치가 상승되어 자연스럽게 좋은 브랜드로 자리매김을 할 수 있는 기반이 되기 때문이다.

소비자는 브랜드 가치, 브랜드의 '사회적 인정' 가치를 산다
브랜드는 단순한 이름이 아니라 소비자와의 약속이며, 사회적인 가치라고 말한다.

유명외제차나 명품에 브랜드가 없었다면 소비자들은 동종의 제품에 비해 몇 배의 가격을 지불하며 구매하진 않을것이다. 높은 가격에는 제품에 대한 품질 및 안전이라는 믿음이 있고, 사회적 인정이라는 가치를 포함하고 있기 때문이다.

유명 외제차나 명품을 사용한다고 그 사람의 인격이나 성품을 높여주는것은 아니다. 하지만 소비자들에게 '세계 최고의 브랜드 또는 명품을 쓰고 있다'는 심리적 가치를 부여해 주고, 소비자들은 이러한 가치를 돈을 주고 사는 것이다.

브랜드는 결국 소비자들의 만족도를 높여줘 기업이 추구하는 이익을 얻을 수 있도록 만들어주는 것이다.

영국 브랜드 파이낸스(BF)발표 글로벌 TOP10 브랜드
순위 | 브랜드 | 브랜드가치(백만달러)
1위 | 코카콜라 | 43,146
2위 | 마이크로소프트 | 37,074
3위 | 시티은행 | 35,148
4위 | 월마트 | 34,899
5위 | IBM | 34,074
6위 | HSBC | 33,495
7위 | GE | 31,426
8위 | 뱅크 오브 아메리카 | 31,426
9위 | 휴렛팩커드 | 29,445
10위 |  말보로 | 26,990

아래 PDF 파일은 영국 브랜드 파이낸스 발표한 베스트 브랜드 250위 원문자료 입니다.

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