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지엠 대우 기업블로그, 소비자와 소통방식 아쉬워

분류: Digitial News/Blog Story 작성일: 2009.08.18 12:58 Editor: 마루[maru]

지엠 대우가 국내 완성차업계 최초로 소비자 대상 기업블로그 '지엠 대우 토크(GM DAEWOO Talk)'를 개설해 국내 기업블로그 대열에 합류했다.

지엠 대우 기업블로그 ‘지엠 대우 토크(GM DAEWOO Talk)’의 개설 취지는 고객에게 좀 더 가까이 다가서서 빠른 소통을 통해 회사 및 제품에 대한 고객의 다양한 의견을 듣기 위한 커뮤니케이션 통로를 확보하자는 의미를 담았다.

GM DAEWOO, 기업블로그 개설

GM DAEWOO, ‘기업블로그’ 개설 - 자료 출저. 지엠 대우

블로그 운영에는 기술개발, 마케팅, 디자인 등 사내 부서의 직원들이 참여해 제품개발 에피소드나 분야별 전문 자동차 기술에 대한 이야기 뿐 아니라 그 동안 잘 알려지지 않은 회사 이야기, 자신만의 차량관리 요령과 이색적인 취미 등 다양한 이야기를 전하겠다고 했다.

또한 ‘지엠 대우 토크(GM DAEWOO Talk)’는 신제품 관련 영상, 미공개 디자인 스케치 및 각종 멀티미디어 자료를 공개하는 등 흥미롭고 보다 많은 정보 제공을 통해 누리꾼들의 기대감을 충족시킬 예정이라고 한다.

특히, 기업임원진인 제이 쿠니(Jay Cooney) 홍보부문 부사장 및 김태완 디자인부문 부사장이 블로그 필진으로 직접 참여해 흥미로운데, 업무와 관련한 전문분야 이야기와 디자인 철학 뿐만 아니라 외국인의 시각에서 바라본 서울생활 등을 소개할 계획이어서 기업블로그의 신선한 느낌을 전하게 될 것으로 보인다.

‘지엠 대우 토크(GM DAEWOO Talk)’ 블로그는 티스토리 기반에 독립도메인을 연결해서 구축한 것으로 보이며, 태터데스크(TTDesk)를 활용 메인페이지를 깔끔하게 구성해 한 눈에 블로그의  주요 콘텐츠를 파악할 수 있도록 했다.

일반적인 기업블로그와 달리 블로그 디자인도 블랙 계열에 심플한 2단 구조로 일반 블로그와 같은 스타일을 유지하고 있어 블로거들로 하여금 친근감을 느끼게 하지만 가장 소통의 핵심인 댓글 소통에서 승인대기 방식으로 운영한다는 것이 개설취지와는 역행하는 느낌이라 아쉬운 부분이다.

잠재 소비자인 누리꾼들의 의견에 '승인대기' 방식을 적용한 것은 기업블로그써 악성댓글이나 예기치 않은 상황에 따른 기업이미지 손상을 걱정하고 있다는 점은 충분히 이해가 되나 반대로 보는 입장에서는 호의적인 소비자 의견만 표출하고 다른 소비자의 댓글에 누리꾼들이 공감하고 빠르게 소통할 수 있는 길은 막고 있다는 부정적인 평가를 할 수 있다는 것이고 나아가 기업블로그로써 소비자와 소통에 두려움을 가지고 있다는 것을 자인하는 부분이다.

제이 쿠니 부사장의 “한국은 세계적인 IT 강국인데다 인터넷 매체를 활용하는 데 있어 매우 역동적인 사회라 생각한다”며, “GM DAEWOO 기업블로그가 회사와 제품 뿐 아니라 흥미로운 관심사를 공유하는 장이 됐으면 한다”고 소감을 밝혔듯이 역동적인 사회에 걸맞고 부정적이든 긍정적이든 소비자와 기업의 공동관심사를 자유롭게 공유하고 수용할 수 있는 장으로 당당하게 나설 수 있기를 기대한다.

기업블로그가 소비자에게 가장 빠르게 다가서고 친근감을 느끼게 하는 것은 격식과 틀에 얽매인 경직된 모습이 아닌 보다 개방적이고 포용력이 있는 열린 마인드 그 자체를 보여줄 때이다. 최근 디자인을 주제로 개설한 LG전자의 더블로그(The BLOG)가 좋은 평가와 호응을 얻고 잇는 까닭도 그런 이유에서다.

기업블로그를 찾는 다양한 개성의 누리꾼들은 기업블로그를 통해서 홍보나 제품소식만을 듣기 위해서 찾진 않는다. 그런 정보는 홈페이지를 통해서도 충분히 접할 수 있기에 기업블로그를 통해서는 보다 생생하고 진솔한 기업의 이야기를 듣고 서로 소통의 메시지를 공유하고자하는 기대욕구가 있기 때문이다.

지엠 대우 기업블로그 ‘지엠 대우 토크(GM DAEWOO Talk)’가 기업블로그 대열에 합류해서 많은 소비자들과 더욱 더 빠르고 많은 소통을 이루고 좋은 호평으로 기업이미지 향상이란 시너지 효과까지 얻기 위해서 필요한 것은 예상밖의 리스크에 대한 두려움에 과감히 맞서 열린 소통을 이루는 마인드가 필요한 것은 아닐까?

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  1. Favicon of http://www.webplantip.com BlogIcon 어라 2009.08.18 13:20 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    댓글의 승인대기는 역시 아쉽네요...

    • Favicon of http://www.designlog.org BlogIcon 마루[maru] 2009.08.18 13:23 신고  댓글주소  수정/삭제

      기업블로그들이 가장 걱정하는 부분이 악의적인 댓글로 인해 받을 수 있는 리스크에 대한 두려움이 크다는 것을 짐작할 수 있는 것 같습니다. 지금까지 기업블로그들을 둘러 보면서요.
      조만간 여유가 생기면 국내 기업블로그별 특징에 대해서 글을 쓰는 것도 좋을 것 같습니다.

    • Favicon of http://www.webplantip.com BlogIcon 어라 2009.08.18 16:21 신고  댓글주소  수정/삭제

      100% 두려움을 갖고 있을 것 같습니다.
      이런 경우 어떻게 설득하면 좋을까요? 용기를 가지세요~ 라고 하기엔 좀 많이 모자라서요 ㅋㅋ

  2. Favicon of http://gongple.codex.kr/ BlogIcon 공상플러스 2009.08.18 13:42 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    윽... 저는 원래 기업 블로그는 관심을 안 가진다만...;; 그게 그거니까요.. 뭐...

    • Favicon of http://www.designlog.org BlogIcon 마루[maru] 2009.08.22 13:09 신고  댓글주소  수정/삭제

      기업블로그는 개인블로그와는 조금은 성격이 다르고 유의해야 할 부분이 많은 점을 고려한다면 두려움을 있을 수밖에 없을 겁니다.
      하지만 그 두려움을 당당히 커버리지 할 수 있다는 자신감을 갖고 프리허그할 때 그 품에 안겨 들지 않을까 생각합니다.

  3. Favicon of http://poem23.com BlogIcon 학주니 2009.08.19 08:19 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    소통없는 블로그는 뭐.. -.-;

  4. Favicon of http://azeizle.tistory.com BlogIcon 쭌's 2009.08.19 17:54 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    기업블로그를 홍보의 장으로만 활용하면 곧 잊혀지기 마련이고, 의미없는 시간낭비 일지도 모른다는 생각이네요...

    • Favicon of http://www.designlog.org BlogIcon 마루[maru] 2009.08.22 13:11 신고  댓글주소  수정/삭제

      단순히 기업블로그 트렌드에 따라 개설한 게 아니거라 생각되기에 내부적으로 충분히 개선 방안을 모색하리라 봅니다. 서서히 진화하는 기업블로그의 모습을 보여 주겠지요.

  5. Favicon of http://blog.gmdaewoo.co.kr BlogIcon 토비토커 2009.08.20 22:09 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    안녕하세요, 마루님. 지엠대우 톡에 토비토커입니다.
    저희 지엠대우 톡 블로그에 관심을 가져 주셔서 감사드립니다. 말씀하신대로 저희 블로그가 개설한지 얼마되지 않아 부족한 점이 많습니다. 좋은 의견 주신점 감사드리구요.
    사실 지엠대우 톡은 많은 직원들이 참여하는 블로그라 초기에 신경쓸 부분들이 참 많네요. 저희 운영진 토비토커들도 회의를 거쳐 의견을 모아 긍정적으로 변화하는 모습을 보이겠습니다. 조금만 시간을 주시면 감사하겠습니다. 마루님의 의견은 금번 운영진 회의에서 적극 검토하겠습니다. 다시한번 좋은 의견 주신 마루님, 어라님, 공상플러스님, 학주니님, 쭌's님 감사드려요!!

    • Favicon of http://www.designlog.org BlogIcon 마루[maru] 2009.08.22 13:14 신고  댓글주소  수정/삭제

      반갑습니다. 토비토커님
      주제넘게 시작부터 맥빠는 소리를 한 것은 아니지 모르겠습니다. 그렇게 들리셨다면 죄송합니다.
      나름 보도자료를 접하고 기대와 반가움에 둘러 보았는데 모든 면에서 좋은 평가를 했지만 결정적으로 댓글에 나타나는 '승인대기'에 큰 실망감을 느낀터라 앞으로 좀 더 열린 마인드로 고객들의 목소리에 귀 기울이고 빠른 소통을 이루는 지엠대우 토크가 되었으면 하는 바람으로 몇 자 적어 보았습니다.
      앞으로 한단계 더 진화된 모습을 볼 수 있기를 기대해 봅니다. 화이팅 하십시요^^

  6. Favicon of http://opendictionary.tistory.com/ BlogIcon 은정대리 2009.08.23 12:18 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글 남기기

    안녕하세요! 능률교육 사전/검색 공식블로그(http://opendictionary.tistory.com/) 운영자 '은정대리'입니다.
    저희도 고객과의 소통을 위해 브랜드 블로그를 시작했습니다. 이제 막 태어난 신생아(?) 단계이지만^^ㅋㅋㅋ 저희 블로그의 활약도 관심있게 지켜봐주세요^^


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