중소기업을 위한 효과적인 시장조사 6가지 팁

중소기업을 운영 중이거나 스타트업을 시작하려는 경우, 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리기 위해서는 마케팅 조사를 실시하는 것이 필수적입니다. 시장, 고객, 경쟁업체를 이해하는 데 시간을 투자하여 비즈니스의 성공을 보장하는 중요한 과정입니다. 시장조사를 통해 더 나은 비즈니스 계획을 세우고, 제품을 개발하고, 경쟁에서 이기는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

중소기업을 위한 효과적인 시장조사 6가지 팁

 

1. 중소기업을 위한 시장조사란 무엇인가?

시장조사 전략에는 두 가지 주요 유형이 있습니다

■ 정량적 조사(Quantitative Research) : 이 조사 스타일은 숫자, 설문조사 응답 및 유사한 통계의 형태로 측정 가능한 데이터를 수집하는 것을 포함합니다. 정량적 데이터는 수집된 정보를 객관적으로 분석할 수 있는 기능을 제공합니다.

■ 정성적 조사(Qualitative Research) : 이에 비해 이 스타일의 연구는 포커스 그룹, 인터뷰 및 고객과의 소셜 미디어 상호 작용에서 수집된 보다 주관적인 데이터를 기반으로 합니다.

중소기업은 고객의 요구와 전체 시장을 완전히 이해하기 위해 정량적 및 정성적 조사를 모두 수행하는 것이 이상적입니다.

 

2. 중소기업이 시장조사를 수행해야 하는 이유

중소기업 오너는 다양한 방법으로 적절한 시장조사를 통해 큰 이점을 얻을 수 있습니다:

• 리스크 줄이기(Reducing your risk) : 고가의 신제품을 개발하거나 직원을 확충하는 등 비즈니스에 투자하는 것은 위험할 수 있습니다. 조사를 완료하고 고객과 경쟁사에 대해 더 많이 알아두면 전반적인 위험을 줄이고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
• 트렌드 파악(Identify trend) : 시장은 끊임없이 변화하고 있으므로 현재 고객이 어떤 유형의 제품이나 서비스를 찾고 있는지 파악하는 것이 좋습니다. 현재와 앞으로의 트렌드를 알고 있다면 그에 맞게 조정할 수 있습니다. 
• 제품 실행 가능성 테스트(Test product viability) : 시장 조사에는 고객에게 연락하여 고객의 생각을 알아보는 것도 포함됩니다. 새로운 제품이나 서비스 아이디어가 있다면 시장 조사를 통해 그 가치가 있는지 판단할 수 있습니다.
• 맞춤형 마케팅(Tailor marketing) : 시장 조사를 완료하면 타겟 오디언스가 어떤 미디어 소스를 소비하는지에 대한 정보를 얻을 수 있으므로 향후 광고할 위치를 선택할 수 있습니다.
• 자금 지원 받기(Get funding) : 향후 외부 투자를 유치할 계획이라면 시장조사는 필수입니다. 직감이나 추측보다는 확실한 데이터를 바탕으로 투자자에게 설득하는 것이 훨씬 더 쉽습니다.

 

3. 중소기업을 위한 효과적인 시장조사를 위한 6가지 팁

시장조사를 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 최고의 인사이트를 찾으려면 올바르게 시장조사를 수행하는 것이 중요합니다. 

1) 목표 정의하기

시작하기 전에 시간을 내어 목표를 명확하게 정의하십시오. 여기에는 모든 데이터를 수집했을 때 답을 얻고자 하는 질문을 적어두면 프로세스를 간소화하고 방향을 잡는 데 도움이 될 수 있습니다.

약간의 예시를 들자면 :

• 내 고객은 누구인가?
• 내 목표 인구통계는 무엇인가?
• 내 시장은 얼마나 큰가?
• 내 고객은 얼마를 지출할 의향이 있는가?
• 내 고객은 무엇을 필요로 하고 원하는가?
• 내 최대 경쟁자는 누구인가?
• 어떤 유형의 데이터 수집 방법을 통해 이러한 답을 얻을 수 있는가?

 

2) 예산 만들기

시장조사는 특히 포커스 그룹을 구성하거나 광범위한 연구를 수행하려는 경우 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. 하지만 Quora나 Reddit과 같은 무료 웹사이트에서 의견을 묻는 것과 같은 저렴한 선택도 있습니다. 이메일 목록, Facebook 그룹 또는 Instagram 커뮤니티가 있는 경우 설문조사를 보내거나 피드백을 요청할 수 있습니다.

어떤 방법을 사용하든 미리 예산을 책정하는 것이 중요합니다. 시장조사는 고객에 대한 인사이트를 얻는 데 도움이 되는 것이지, 핵심 직원을 고용하거나 새로운 제품을 개발하지 못하게 하는 나쁜 지출 습관을 만드는 데 도움이 되는 것이 아닙니다.

 

3) 타겟 고객 파악하기

타겟 고객에 대한 데이터를 파악하는 것이 중요합니다. 타겟 고객의 나이, 거주 지역, 필요한 제품 및 서비스 유형 등을 파악한 후에는 구매자 페르소나를 만들어야 합니다.

즉, 이상적인 고객에 대한 상세한 프로필을 만들어야 합니다. 이름, 취미, 특정 불만 사항, 나이까지 지정할 수 있습니다. 결국 밀레니얼 세대 마케팅은 Z세대를 대상으로 하는 마케팅과는 다를 것입니다.

고객에게 도움이 되는 무언가를 만들려고 생각할 때마다 이 페르소나를 활용하세요. 구매자 페르소나를 하나(또는 여러 개)를 사용하여 고객에게 적합한지 스스로에게 물어볼 수 있습니다. 더 좋은 방법은 고객의 충족되지 않은 니즈를 찾아내어 고객을 도울 수 있는 방법을 개발할 수 있는 기회를 찾는 것입니다.

 

4) 경쟁사 조사

경쟁사를 조사하는 것은 고객에게 어떤 것이 효과적인지 판단하는 훌륭한 방법입니다. 여러분의 비즈니스와 비슷한 제품 및 서비스를 제공하는 회사가 있을 가능성이 높습니다. 이러한 업체를 파악한 후에는 강점, 약점, 기회, 위협을 의미하는 SWOT 분석을 실시하십시오.

경쟁사의 소셜 미디어 프로필, 마케팅 전략, 제품 또는 서비스 가격 책정 방식, 리뷰를 살펴보십시오. 이 정보를 활용하여 더 경쟁력 있는 가격, 더 나은 고객 서비스 등 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 찾아보십시오.

 

5) 여러 유형의 데이터 수집

시장조사를 완료할 때는 여러 데이터 수집 방법을 사용하여 여러 유형의 데이터를 수집하십시오. 다음은 시도해 볼 수 있는 조사 유형의 몇 가지 예입니다:

• 1차 조사(Primary research) : 잠재 고객 또는 이메일 목록에 설문조사와 설문지를 발송하십시오. 결과를 스프레드시트에 보관하십시오. 스프레드시트 사용법을 잘 모르겠다면 지금 바로 Excel을 배워보는 것을 추천합니다.
• 2차 조사(Secondary research) : 학술 연구, 보고서, 온라인 리소스 등 기존 데이터를 살펴보십시오. 다른 사람이 이미 유용한 데이터를 게시했다면 굳이 새로 만들 필요가 없습니다.
• 온라인 도구를 활용(Online tools) : 분석 추적 소프트웨어를 설치하고, 소셜 미디어 프로필을 만들고, 키워드 조사를 실시하십시오.
• 포커스 그룹(Focus groups) : 예산이 허락한다면 제품이나 서비스에 대한 피드백을 받을 수 있는 포커스 그룹을 설정하십시오.
• 고객 피드백(Customer feedback) : 이미 고객을 확보하고 있다면 고객의 피드백을 요청하여 비즈니스 경험에 대한 고객의 반응을 실시간으로 파악하십시오.

 

6) 정기적인 시장조사 업데이트

마지막으로, 데이터를 정기적으로 업데이트 하십시오. 시장은 빠르게 변화하며 비즈니스의 성공에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인이 존재합니다. 시간을 내어 시장조사를 수행했다면 주기적으로 이를 업데이트하는 것이 중요합니다. 어떤 제품이나 서비스가 가장 실적이 좋은지 살펴보고 정기적으로 고객 피드백을 읽어 개선할 수 있는 부분을 찾아보십시오.

중소기업을 운영하는 것은 어려울 수 있지만, 새로운 아이디어에 개방적이고 업계에 대한 최신 정보를 파악하는 것은 향후 수년간 비즈니스를 계속 성장시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.