명함천사 리뉴얼, 명함제작해 보니 고객을 천사로.. 차별화된 서비스 만족도 높아

국내 온라인 명함제작 전문사이트인 명함천사가 새롭게 리뉴얼 되었다. 예전보다 훨씬 더 세련되고 깔끔한 디자인과 함께 서비스 이용에 직관적인 레이아웃을 갖춘데다 고객의 명함 주문방식도 한층 편리해졌다.

명함천사 리뉴얼 전 모습

명함천사 리뉴얼 후 모습

보수적인 면이 강한 인쇄업계에서 온라인 부분 투자를 지속적으로 한다는 것은 상당히 이례적인 일이라고 볼 수 있는데 '명함천사'는 고객의 편의성과 니즈를 반영해 과감히 리뉴얼을 진행했다. 온라인으로 명함을 주문해 본 분들이라면 한번쯤 귀에 익을 법한 명함천사는 랭키닷컴 명함부분 사이트 평가에서 1위의 위치를 오랫도안 고수하고 있다. 이처럼 높은 고객 신뢰도를 가진 회사가 된 배경에는 남다른 노력과 서비스의 차별화를 기했기 때문이라 생각된다.

고객사 무료 홍보도, 고객의 성공은 우리의 성공 

명함천사는 이번 홈페이지 리뉴얼을 통해 사이트 내에 '무료홍보' 페이지를 개설해 온라인 홍보를 필요로 하는 인터넷 쇼핑몰 및 중소기업에게 홍보의 장을 무료로 제공하고 있다. 명함천사 회원가입 시 '무료사이트 홍보' 항목을 등록하면 되고 고객사 무료 홍보 부분도 URL 참고 후 내용을 함께 넣어주면 되는데, 명함이 비즈니스 현장에서 홍보의 수단 그리고 관계를 이어주는 매개체가 된다는 점을 염두에 둘 때 명함천사의 고객사 홍보페이지 운영은 고객의 성공을 응원하는 착한 배려에서 비롯된 것이 아닐까 싶다.

명함천사 기부 시스템, 기부에 익숙치 않은 고객을 기부천사로 만들어

또한 명함 주문 고객이 기부에 참여할 수 있는 '천사명함'을 도입했다. 천사명함 기부 시스템은 주문하는 고객이 기부 의사만 밝히면 명함 제작비의 일부(인원수x200원씩)를 명함천사가 해피빈에 기부하는 방식으로 진행된다. 이처럼 명함천사가 제작금액을 일부를 후원금으로 적립해 기부함으로서 고객들이 기부에 대한 부담감을 갖지 않고 단지 참여 의사를 밝혀 기부에 동참할 수 있도록 해 기부의 행복감을 누릴 수 있도록 했다. 한마디로 기부에 익숙하지 않은 고객들에게 기부천사의 날개를 달아주고 있는 셈이다. 작은 실천이지만 기업의 사회적 책임에 충실하고 바람직한 사회환원의 방법론을 제시하고 있는 모습이다.

직접 이용해 본 명함천사, 달라진 점은?

마침 명함도 부족해 새로 명함을 주문해야 하는 상황이라 명함천사를 통해 직접 이용해 봤다. 홈화면 좌측에 배치된 분류에서 명함을 선택하고 주문에 들어가 봤다.

가장 먼저 용지를 선택하는 과정으로 고객이 원하는 지질의 샘플을 보고 코팅처리 옵션을 선택 후 주문하도록 되어 있다.

종이 선택 후, 명함제작에 필요한 다양한 옵션들을 결정하게 되는데 선택하는 항목에 따라 우측의 계산서 레이아웃에 바로 반영되어 명함제작비를 감안하도록 배려했다.

그리고 서비스 차별화로 앞서 언급했던 천사명함 만들기 옵션이 나타나는데 여기서 [예]를 선택하면 명함천사가 제작비의 일부를 해피빈으로 기부하게 된다. 그리고 명함에 명함천사 브랜드 마크를 인쇄하게 되면 배송비 무료 옵션을 제공하고 있어 명함 주문에 따른 부담을 조금 덜 수 있도록 했다. 선택사항이니 고객이 결정하면 된다.

특별한 요청사항이나 기존 명함 데이터 파일이 있으며 웹하드 및 파일 업로더 폼을 통해서 추가하고 다음 단계로 넘어가면 된다. 요즘 트렌드가 되고 있는 QR코드 삽입 옵션도 제공하고 있다.

기본적인 명함주문 과정이 끝나고 나면 인쇄 후 명함에 효과를 주기 위한 후가공 처리 옵션을 선택할 수 있는 페이지를 보여준다. 여기서 음박, 금박, 그리고 네 귀퉁이를 라운드처리하는 귀돌이 등등의 형태를 한 눈에 볼 있도록 해 주문자가 편리하게 선택할 수 있게 했다.

실제로 앞으로 문양이나 텍스트가 돌출되는 형압과 귀돌이 옵션을 선택해 보니 위의 그림과 같이 후가공의 모습을 예상해 볼 수 있는 샘플 이미지를 보여주고 있었다. 더불어 이니셜 명함케이스 선택도 옵션으로 제공한다.

주문에 앞서 최종적으로 주문 사항을 꼼꼼하게 확인할 수 있도록 주문상태 확인페이지를 보여주는데 여기서 바로주문을 하거나 장바구니 또는 임시저장해 놓을 수도 있게 했다.

주문상태 확인과정 이후 바로 주문하기에 들어가면 위와 같이 회원 배송 정보 입력 및 결제 방식을 제시하는데 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금 등 3가지 방식을 이용할 수 있다. 명함천사는 비회원으로도 주문할 수 있다.

마이 페이지의 모습을 주문한 명함 또는 기타 상품의 작업 및 처리 그리고 배송과정을 한 눈에 살펴 볼 수 있도록 잘 짜여진 고객 전용 페이지라고 할 수 있겠다. 그리고 명함 주문이 들어가고 나면 SMS를 통해 진행 단계별로 아주 친절하게 안내 메시지를 보내주기 때문에 크게 신경쓰지 않아도 명함제작 상황을 알 수 있도록 했다.

이렇게 꼼꼼한 과정을 거쳐 도착한 내 명함은 어떤 모습일까? 바로 이렇게 나왔습니다.

 

선택한 지질과 마감 그리고 인쇄 퀄리티도 만족스러웠고, 빠른 배송에 친절한 안내는 흐뭇하게 만들기도 했습니다. 다음에는 명함말고 다른 인쇄물을 주문해봐도 괜찮을 것 같다는 믿음이 생기더군요.^^

고객의 편리한 서비스 이용을 돕는 명함천사 고객만족센터

명함천사를 처음 이용하거나 기존 고객들의 만족도를 높이기 위해 고객만족센터를 마련해 놓고 있는데 명함천사 서비스를 이용함에 있어 처리되는 과정을 알기 쉽게 설명해 놓고 또한 과정에서 주문자 오류가 있을 수 있는는 사항들을 사전에 막을 수 있도록 배려하고 있다. 고객이 명함 주문을 보다 손쉽고 편리하게 할 수 있도록 접점 커뮤니케이션을 이루는 부분이다.

그리고 창업을 준비하는 예비 창업자들을 위한 저렴하면서도 퀄리티 높은 창업패키지 상품을 5가지 형태로 마련하고 창업에 필요한 명함, 봉투, 서식지 등의 인쇄물을 한번에 준비할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

개성 강한 커리어우먼이나 젊은 층, 비즈니스 현장에서 차별화된 첫인상으로 경쟁력을 갖추려는 고객들을 위해 럭셔리한 명함들과 톡톡튀는 아이디어가 넘치는 명함 쇼케이스를 한 눈에 보여주고 있어 고객들에게 명함 트렌드  읽는 시각도 높여주고 있다.

명함천사의 이번 리뉴얼을 통해 단순한 명함 사이트의 차원을 넘어 각종 인쇄물을 간편하게 주문할 수 있는 멀티콘텐츠를 제공함으로써 서비스의 퀄리티를 향상시키는 중요한 계기를 만드는데 포커스를 맞췄고, 명함, 로고, 봉투, 스티커 외 카달로고, 브로슈어, 리플렛 등 기획인쇄물까지 한번에 주문 제작이 가능한 시스템을 도입한 점은 고객들에게 한층 편리한 서비스 이용을 제공하여 보다 만족도를 높일 것으로 보여진다.